ENVÍOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Grupo GLS se encarga de gestionar las entregas y las recogidas de tu pedido.
Los pedidos a domicilio se entregan en aproximadamente 48/72 horas laborables desde que salen de nuestro almacén. Los pedidos a tienda se entregan en aproximadamente 5/7 días laborables desde que salen de nuestro almacén. Ten en cuenta que los días no laborables y fin de semanas no cuentan dentro del periodo de envío. Estos periodos de tiempo se pueden ver afectados en periodos de rebajas o campañas especiales.
Envío a domicilio: gratuito en Península a partir de 40€. En pedidos inferiores aproximadamente desde 3.95€.
Envío a tienda: gratuito.
Recibirás un mensaje de confirmación cuando tu pedido se envíe a tienda.
Posteriormente, recibirás otro mensaje cuando esté listo para recoger.
Sí. Polinesia.es se hace cargo del coste del transporte en el primer cambio. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.
Sí, en tu tienda más cercana. Tan solo es necesario presentar el email de confirmación de la compra donde aparece el número de pedido. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.
Solicita la recogida de los artículos que desea cambiar a través de atención al cliente enviando un email a [email protected] o llamando al 91 629 60 04. Indica qué artículo/s deseas cambiar. Si existe stock para realizar el cambio se reservará el producto. El transportista pasará por la dirección que nos indiques y tan pronto lleguen tus artículos a nuestro almacén se procederá a enviar los nuevos artículos por los que has realizado el cambio. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.
Sí. Polinesia.es se hace cargo del coste del transporte en la primera devolución o cambio.
Sí, en cualquiera de nuestras tiendas excepto en las franquicias. Solo es necesario presentar el correo de confirmación de la compra donde aparece el número de pedido. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.
Solicita la recogida de los artículos que desea devolver a través de atención al cliente enviando un email a [email protected] o llamando al 91 629 60 04. El transportista pasará por la dirección que indiques y, tan pronto lleguen sus artículos a nuestro almacén, se procederá a abonarte el importe a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido. Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado con su embalaje original.
Durante los 30 días naturales siguientes a su compra.
Si tu pedido tiene gastos de transporte, los mismos no serán reembolsados. Sin embargo, los gastos de devolución y cambio son asumidos por Polinesia.es.
Tan rápido como recibamos los artículos en nuestro almacén se abonará el importe de los artículos que has devuelto a través del mismo método que has utilizado para el pago.
Si hubiera habido algún error en el importe de su devolución, ponte en contacto con atención al cliente enviando un email a [email protected] o llamando al 91 629 60 04 y lo solventaremos con la máxima rapidez.
*Polinesia.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Si se encuentra realizando una contratación como consumidor y usuario a través de nuestra plataforma online, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes encargados sean entregados por separado se tendrá en cuenta el computo de la devolución de los 14 días, desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a POLINESIA S.L.U, a la dirección: Campus Empresarial Tribeca, sito en la Carretera Fuencarral 44, Edificio 9, Loft 18. 28108 Alcobendas (Madrid) a través de correo postal, por correo electrónico a la dirección mail: [email protected]
Vd. Puede hacer uso del Modelo de Formulario de desistimiento que figura como ANEXO al presente documento, aunque su uso no es obligatorio. Siempre respetando y dentro del plazo de devolución de 14 días naturales desde la recepción de la compra.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida, y en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso
Si bien, estamos facultados a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Tiendas Polinesia o Almacén Web sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo. La dirección de envío es:
Pol. Ind. Fontanar
Avda. América Nº3
19210, Fontanar, Guadalajara
La compañía POLINESIA S.L.U asumirá el coste de devolución de los bienes en la primera devolución o cambio. Si su pedido tiene gastos de transporte, los mismos no serán reembolsados. Sin embargo, los gastos de devolución y cambio son asumidos por Polinesia.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Para la resolución de cualquier problema derivado de la compra de cualquiera de nuestros productos, puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del número de teléfono 916296004 o en la dirección de correo electrónico [email protected].
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos asimismo a disposición de nuestros clientes el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, informándoles de que cuentan con la opción de resolver el conflicto a través de la misma.